معلومات عنا
سياسة نظام الإدارة المتكامل
تلتزم هيئة الإنماء التجاري والسياحي في إمارة الشارقة بتطوير القطاع التجاري والسياحي في الإمارة معتمدةً على التسويق المبتكر والفعال محلياً ودولياً وتنظيم مختلف الفعاليات والانشطة الجاذبة، وإدارة خدماتها وتقديمها بشكل يفوق توقعات المتعاملين بمهنية عالية من خلال تصميم وتطوير وتطبيق نظام الادارة المتكامل وفق متطلبات المواصفات القياسية العالمية: الايزو: 9001:2015، الايزو 14001:2015، الايزو 45001:2018 الايزو 10001:2018، الايزو 10002:2018.
تُقدر الهيئة أهمية نجاح تطبيق نظام الصحة والسلامة المهنية ونظام إدارة الجودة ورضا المتعاملين ونظام إدارة البيئة ونظام إدارة الفعاليات المستدامة والتزامها بالتحسين المستمر لعمليات وإجراءات الهيئة لضمان مواءمتها مع متطلبات المواصفات القياسية العالمية.
تقوم هيئة الإنماء التجاري والسياحي في إمارة الشارقة بتحقيق متطلبات نظام الإدارة المتكامل من خلال:
- تقديم خدمات ومنتجات ذات جودة للمتعاملين والأطراف المعنية الأخرى تلبي وتفوق توقعاتهم باستمرار
- تطوير وتطبيق نظام فعال لإدارة البيئة وإدارة الفعاليات المستدامة يضمن التحسين المستمر ومنع التلوث والتقليل من النفايات وحماية البيئة والحفاظ على التراث الأثري
- تطوير وتطبيق إجراءات الصحة والسلامة المهنية والتي من شأنها أن تمنع حدوث الإصابات والأمراض وتحافظ على الصحة والسلامة المهنية
- توفير بيئة عمل آمنة تعزز الرفاه والصحة المهنية لموظفي الهيئة ونوعية حياتهم وتترك انطباعا جيدا في المجتمع المحلي
- الالتزام بجميع المتطلبات والتشريعات النافذة والمعمول بها في الهيئة
- احترام وحماية حقوق الإنسان وضمان عدم التسامح مع انتهاكات حقوق الإنسان بما في ذلك العمل القسري أو الإجباري أو عمل الأطفال، وإيضاح ذلك خلال عملية اختيار منتجاتنا وموردينا الخارجيين
- ضمان معرفة الموظفين بأدوارهم ومسؤولياتهم نحو تحقيق أهداف نظام الإدارة المتكامل بما تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للهيئة، إضافةً إلى تطبيق جميع السياسات والإجراءات بشكل فعال
- تحسين ومراجعة نظام الإدارة المتكامل بشكل مستمر تماشياً مع متطلبات الإدارة المتكامل لتحسين العمليات والخدمات
- تحسين كفاءة أنظمة إدارة الجودة ومراقبة وتحسين قدرة الهيئة في التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مستمر
- رفع مستويات رضا العملاء
- تخطيط وتصميم إجراءات فعالة لتلقي ومعالجة الشكاوى
اعتمدت ونُشرت وطُبقت هذه السياسة لتحقيق أهداف نظام الإدارة المتكامل وتطبيقه بشكل فعال وكفؤ وفق متطلبات المواصفات القياسية العالمية: الايزو 9001:2015 لنظام إدارة الجودة والايزو 14001:2015 لنظام إدارة البيئة، والايزو 45001:2018: لنظام إدارة الصحة والسلامة المهنية والايزو 10001:2018 لنظام رضا المتعاملين والايزو10002:2018 لنظام إدارة شكاوى العملاء. سوف تقوم الإدارة العليا بمراجعة وتحديث هذه السياسة بشكل سنوي بما يضمن وملاءمتها لأنشطة الهيئة.